고객 지원 안내
넥젠시스템에서는 보안 솔루션, 국내외 소프트웨어, 성능 부하 테스트 및 성능 관리 솔루션 등 을 이끌어 가는 Porvider로 포괄적인 서비스, 지원, 유지보수, 트레이닝 등을 제공하여,고객의 비즈니스를 원할히 진행하고 성공을 지원하고자 노력하고 있습니다.
고객의 다양한 요구에 응할 수 있는 최고 품질의 프로그램, 그것이 바로 넥젠시스템 솔루션입니다.
1. 고객 지원 서비스의 내용
1.1 지원 서비스 이용 방법
전화 및 E-Mail에 의한 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다.
접수 시간, 지원 전호번호, 지원 메일주소는 Maintenance 계약시에 납품되는 서면의 기준 내용에 준합니다.
1.2 지원 범위
기술 지원에서는 제품의 유저가이드나 매뉴얼에 기재되어 있는 애플리케이션의 기능을 이해 하실 수 있도록 도와 드립니다.
2. 지원되고 있는 제품과 그 버전
당사가 지원 서비스를 제공하는 제품은 현재 출시되고 있는 최신의 버전과 그 직전의 메이저 버전입니다. 메이저 버전과는 X.YY.ZZZZ의 X.YY의 세대를 메이저 버전으로 카운트 합니다. ZZZZ는 마이너 버전으로 카운트 되지 않습니다.
덧붙여 제품이 판매 중지 되었을 경우, 그 시점으로부터 12개월 안에 지원 서비스를 중지 합니다.
3. 기술 지원 이용시 주의점
3.1 기술 지원 대상 유저
문의 때는 고객 등록 번호를 확인하고 있습니다. 문의시 고객 등록 번호를 확인 할 수 없을 경우 일부 서비스 제공에 제한이 될 수 있으니 주의 하시기 바랍니다.
3.2 동작 보증하고 있는 환경하에서의 사용
당사 제품이 동작되고 있음을 보증하고 있는 환경에 대한 정보는 필요한 시스템 조건으로 기재되어야 합니다. 당사 제품 발매 후 에 릴리즈 된 OS나 주변 소프트웨어 등, 최정 정보를 고객 전용 사이트의 릴리즈 정보를 공개해 주시는 범위내에서 보증이 됩니다.
3.3 트레이닝이라고 판단되는 질문에 관한 지원
트레이닝에 관한 내용으로 정규교육이나 체험세미나 등의 안내를 드리고 있습니다.
4. 서포트 범위외
4.1 기술 지원 기간이 종료되고 있을 경우
문의를 받은 시점에서 기술 지원을 구입하지 않은 제품에 관한 문의나, 기재되어 있는 지원 종료 기일을 초과하고 있을 경우 적절한 지원을 제공 할 수 없을 수도 있습니다.
4.2 고유의 특수한 동작 환경에 있어서의 사용
고객이 사용하시고 있는 하드웨어, 소프트웨어, 주변기기 등에 의한 고유의 트러블이 당사 제품의 트러블과 관련하는 경우도 지원 대상외가 됩니다.
4.3 당사 제품 외외의 제품, 기술에 관한 사항
당사 제품 이외의 기술에 관한 질문으로 또 타사 제품과의 호환 확인, 검증 작업은 받아들이고 있지 않습니다.